5. SZÁMÚ MELLÉKLET – A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., ADSL.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap


A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

75%

 

 

 

 


 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Airline.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75%

 


 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Bérelt Vonal.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

S1 bérelt vonal és S2 bérelt vonal esetén:72 óra

 

S3 bérelt vonal esetén: 8 óra

 

S4 bérelt vonal esetén: 24 óra

 

S5 bérelt vonal esetén:12 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve  :

 

S1bérelt vonal: 98%

 

S2bérelt vonal esetében:99%

 

S3bérelt vonal estében:99,5%

 

S4bérelt vonal estében:99,5%

 

S5 bérelt vonal esetén: 99,75%

 

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75%

 


 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., CPS.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 97,8%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75%

 


 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., SHDSL.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75 %

 


 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Mobilnet.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont

létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.kauak

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75 %

 


 

 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Mobil Internet.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ  és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

 

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75 %

 

 

 

 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., IP Centrex.

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont

létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75%

 

EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK IP CENTREX SZOLGÁLTATÁSRA.

 

Egyedi szolgáltatásminőségi mutató megnevezése

Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

Telefonszolgáltatás beszédminősége (MOS)

 

MOS: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybe vett telefonszolgáltatás esetén egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított statisztikai mérési adat, mely az alábbiak szerint épül fel az esetek 95%-ban:

·         Statisztikai adat, a telefonáló egyéni véleménye

·         Értéktartománya: 1...5, ahol 1 (rossz) és az 5 (jó)

·         LQ (ListenerQ), CQ (CallQ), PQ (ITU-T P.861, ITU-T G.107)

 

> 2,7

 

 


 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRONET SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Aironet

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont

létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75%

 

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MIKROHULLÁM SZOLGÁLTATÁSRA.

 

1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Mikrohullám

2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról

 

Hálózati Minőségi mutató megnevezése

Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása

Célérték

A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont

létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

 

A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra.

Kizárt esetek különösen:

·         visszavont megrendelések

·         ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

15 nap

A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje  (Eszr. 2. § c))

A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik.

Kizárt esetek különösen:

·         előfizetői végberendezés hibája

·         ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés –a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben

·         ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását

72 óra

Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.

Kizárt esetek különösen:

·         a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel)

·         a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával)

·         nem a számlázással összefüggő panaszok

30 nap

A szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés

·         az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, 

·         vis maior miatt történt,

·         a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve

·         a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,

·         az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.

 

Éves szinten értelmezve 95%

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.

Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett

telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel

fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes

beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani.

 

75%

 

 



Visszahívást kérek!



Ellenőrző kód: nyolcnyolc
(kérjük, számmal írja be)



[Az űrlap csak szolgáltatásokkal kapcsolatos ajánlatkérésre szolgál]

 

MAGYARORSZÁG MEGÚJUL